Forrester ist ein globales Forschungs- und Beratungsunternehmen. Seit ueber 25 Jahren treibt Forrester die Forschung im Bereich Customer Experience (CX) voran und stellt Entscheidern mit Konzepten und Handlungsempfehlungen zur Seite. Damit koennen Unternehmen ihren CX-Reifegrad erhöhen und sicherstellen, dass Kunden ihre Interaktionen als effektiver, einfacher und emotional resonanter wahrnehmen. Dr. Maxie Schmidt, VP & Principal Analyst bei Forrester, wird darstellen, wieso CX ein entscheidender Wettbewerbsvorteil ist und wo Unternehmen umdenken muessen, damit sie nicht nur herausfinden, was Kunden wirklich wollen, sondern auch darauf reagieren koennen. Und sie wird Einblicke in den spannenden Job als Analystin bei Forrester geben. Herzlich Willkommen zu einem anregenden Vortrag: "CX – Der Weg Ist Das Ziel"