Gesunde und motivierte Mitarbeitende sind eine Grundvoraussetzung für die effiziente und qualitativ hochwertige Abwicklung von Arbeitsprozessen. Zu den Aspekten Motivation, Leistung und Gesundheit von hochqualifizierten Mitarbeitenden gibt es bereits umfangreiche Fachliteratur. Die Gruppe der vergleichsweise niedrig qualifizierten Mitarbeitenden in der Lagerlogistik blieb hingegen bisher in der Forschung weitgehend unbeachtet.

Das Forschungsprojekt „MoLa – Motivationssteigerung für logistische Fach- und Hilfskräfte im Lager“ unter Leitung von Prof. Dr. Michael Krupp von der Forschungsgruppe für optimierte Wertschöpfung der Hochschule Augsburg (HSA_ops) leistet mit der nun veröffentlichten Studie einen Beitrag, diese Forschungslücke zu schließen. Über einen Zeitraum von zwei Jahren untersuchte das Projektteam die Zusammenhänge zwischen Mitarbeitendenmotivation, den eingesetzten Motivationsmaßnahmen und der Lagerleistung in Logistiklagern. Neben den Wissenschaftler:innen der HSA_ops, des Lehrstuhls für Psychologie im Arbeitsleben der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg unter Leitung von Prof. Dr. Cornelia Niessen und der Gruppe Process Intelligence der Fraunhofer-Arbeitsgruppe für Supply Chain Services SCS waren insgesamt neun lagerbetreibende Unternehmen aus Handel und Logistikdienstleistung am Projekt beteiligt.

Mitarbeitendenmotivation und Lagerleistungen hängen zusammen

„Die Studie ist vor allem im Hinblick auf die Rekrutierungsprobleme und den Fachkräftemangel im Logistikbereich relevant“, erklärt Marjan Isakovic, wissenschaftlicher Mitarbeiter in der HSA_ops. „Vor dem Hintergrund der angespannten Personallage sind Maßnahmen, die motivierte Mitarbeitende an Unternehmen binden, dringend nötig.“

In zwei Untersuchungsrunden mit etwa einem Jahr Abstand ermittelte das Projetteam mit Hilfe einer Benchmarking-Analyse die Lagerleistung (Produktivität, Qualität, Kosten) sowie die Ursachen für Leistungsverände­rungen zwischen den beiden Betrachtungszeitpunkten. Gleichzeitig fanden Befragungen der Mitarbeitenden im Lager zur Beurteilung von Motivation und (psychischer) Gesundheit statt.

Die Studie bestätigt, dass ein Zusammenhang zwischen Mitarbeitendenmotivation und Lagerleistung besteht – je motivierter die Mitarbeitenden, desto höher die Leistung des Logistiklagers. Und: Rund 55 Prozent der Mitarbeitenden in Logistiklagern haben Spaß an ihrer Arbeit, sofern die Rahmenbedingungen stimmen.

Handlungsbedarf bei der Schulung operativer Führungskräfte

Die Lagerleitung hat verschiedene Möglichkeiten, die Motivation von Mitarbeitenden in Logistiklagern zu fördern: Wohingegen monetäre Anreize meist nur einen kurzzeitigen Effekt haben, wirken sich nicht-monetäre Maßnahmen dauerhaft positiv auf die Gesundheit und Motivation der Mitarbeitenden aus – insbesondere bei jüngeren und neueren Mitarbeitenden. Zu diesen Maßnahmen gehören zum Beispiel das Zeigen von Wertschätzung gegenüber den Mitarbeitenden, eine gute Ausstattung mit Arbeitsmitteln, eine Verbesserung der Prozesse im Lager, ein klares und nachvollziehbares Beurteilungssystem sowie ein allgemein gutes Arbeitsklima.

Hohe Bedeutung kommt laut der Studie auch den operativen Führungskräften, also Gruppen-, Team- oder Schichtleitern, zu: Als Schnittstelle zwischen der oberen Führungsebene und den Mitarbeitenden ist es ihre Aufgabe, wertschätzend zu führen und dafür zu sorgen, dass von der Unternehmensleitung eingeführte Personalmaßnahmen auch bei den Mitarbeitenden ankommen. „Unsere Studie hat ergeben, dass die Wahrnehmung darüber, ob Motivationsmaßnahmen vorhanden und ausreichend sind, bei Führungskräften und Mitarbeitenden oftmals auseinandergeht. Führungskräfte schätzen das Vorhandensein von Motivationsmaßnahmen oft höher ein als die Mitarbeitenden“, sagt Prof. Dr. Michael Krupp. Hier bestehe Handlungsbedarf, die Unternehmensführung müsse die operativen Führungskräfte in ihrer Arbeit stärker unterstützen, als es in vielen Betrieben der Fall sei. „Derzeit ist die Führung der Mitarbeitenden eine häufig unterschätzte Aufgabe, die im Vergleich mit operativen Tätigkeiten niedriger priorisiert wird“, sagt Prof. Krupp. Bei der Schulung gewerblicher Mitarbeitender mit Personalführungsaufgaben bestünde noch deutlich Luft nach oben.

Das IGF-Vorhaben MoLa 19022 N der Forschungsvereinigung Bundesvereinigung Logistik e. V. – BVL wurde über die AiF im Rahmen des Programms zur Förderung der Industriellen Gemeinschaftsforschung (IGF) vom Bundesministerium für Wirtschaft und Energie aufgrund eines Beschlusses des Deutschen Bundestages gefördert. Die Projektlaufzeit von MoLa betrug 24 Monate: von Februar 2016 bis Januar 2018. Der projektbegleitende Ausschuss mit insgesamt neun lagertreibenden Logistikdienstleistern und Großhändlern unterstützte das Vorhaben von Seiten der Praxis.

Handbuch für operative Führungskräfte und MoLa-Entwicklungszirkel

Auf Grundlage der Projektergebnisse hat das Projektteam bereits das Handbuch „Motivation im Lager – Handbuch zur Mitarbeitermotivation“ veröffentlicht. Es richtet sich gezielt an operative Führungskräfte.

Darüber hinaus bieten die Forschungspartner eine Workshopserie, den sogenannten „MoLa-Entwicklungszirkel“, an. Teilnehmende Lager stellen im Zeitraum von zwei Jahren ihre Lagerleistung sowie die Motivation und Gesundheit ihrer Mitarbeitenden auf den Prüfstand und führen geeignete Motivationsmaßnahmen ein. Der Nächste MoLa-Entwicklungszirkel startet im Frühjahr 2021. Weitere Informationen für interessierte Unternehmen gibt es hier.