Ein Chatbot-Projekt wurde ins Leben gerufen, um den Bürgerinnen und Bürgern der Stadt Augsburg den Zugang zu Services der Bürgerbüros und Informationen der Verwaltung zu erleichtern. Der Chatbot bietet verständliche Hilfe rund um die Uhr und kann eine persönliche Beziehung aufbauen. Im ersten Semester wurden Use Cases erarbeitet und ein Workshop mit Vertretern der Stadt durchgeführt. Im zweiten Semester wurde aufgrund von Marktanalysen und Datenschutzanforderungen die Rolle der IT-Berater angenommen. Nach umfangreicher Recherche und Kontaktaufnahme mit Anbietern wurden sieben potenzielle Anbieter identifiziert und Empfehlungen für die Stadt Augsburg erstellt. Das Projekt zielt darauf ab, den Chatbot bald verfügbar zu machen und stolz auf die Zusammenarbeit mit der Stadt Augsburg zurückzublicken.